客户服务及消费者投诉方式

(一)客户服务热线:40066-95535

(二)消费者投诉方式说明:为保证消费者反馈渠道畅通,富德产险为保险消费者提供电话、传真、官网、微信、APP、柜面等多渠道受理方式

1. 电话受理:全国统一客服热线“4006695535”,提供365天,7*24小时服务;

2. 传真受理:86-755-36988899;

3. 网络受理:富德产险官网www.fundins.com、微信公众号“富德产险”、APP“富德e保”;

4. 柜面受理:全国柜面提供工作日5*8小时咨询及投诉受理服务。以下为富德总公司与各分公司的通讯地址及联系电话:

总公司:广东省深圳市福田区福中一路1001号生命保险大厦25、26层/ 86-755-36986688

深圳分公司:广东省深圳市福田区福中一路1001号生命保险大厦25层2503/86-755-86936131

四川分公司:成都市武侯区人民南路四段12号华宇•蓉国府6栋16楼/ 86-28-66323285

北京分公司:北京市海淀区西直门北大街56号生命人寿大厦8层/ 86-10-58978255

广东分公司:广州市越秀区寺右新马路111-115号五羊新城广场三楼/ 86-20-28835998

河南分公司:郑州市郑东新区商务外环路24号中国人保大厦30层/ 86-371-85969087

江苏分公司:南京市太平南路389号凤凰和睿大厦19楼/ 86-25-84669605

辽宁分公司:沈阳市和平区和平北大街65号总统大厦A座17层/ 86-24-31327955

河北分公司:河北省石家庄市桥西区新石中路377号物联网大厦A座10层/ 86-311-89861001

湖北分公司:湖北省武汉市洪山区徐东大街137号湖北能源大厦18层/ 86-27-88709488

(三)投诉所需材料:

1.投诉人的基本情况,包括:客户姓名、证件号码、保单信息、联系方式等;

2.被投诉人的基本情况,包括:被投诉人的身份及所属地区等;

3.投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。

(四)投诉处理程序:

收到客户投诉后,将安排工作人员在一个工作日内与客户取得联系并处理。在投诉问题处理结束后,将在两个工作日内进行回访。

 

富德产险将秉承“客户是根,服务是本”的服务理念,认真践行各项服务承诺,不断为客户提供优质的保险服务。