一、365天×24小时的接报案、现场查勘、救援、咨询、投诉服务。

二、公司设置人伤理赔专岗提供专业服务支持，协商快速结案。

三、现场查勘时效：深圳市区30分钟到达现场，深圳市外45分钟到达现场。其他分公司按照当地保险行业的时效标准进行现场查勘。

四、1万元以内的车辆损失，2个工作日完成定损工作。

五、1万元以内的车、物损案件，客户资料齐全后，1个工作日通知赔款。

六、三种渠道查询赔案进展情况。

（一）电话查询方式：拨打“40066-95535”查询；

（二）网上查询方式：登录“www.fundins.com”网站，进入“承保理赔信息查询”系统查询；

（三）分支机构营业柜面查询。

七、2000元以下单独车损案件启动“小额案件快速处理”流程。

八、严格执行《保险法》及履行保险合同各项义务，遵守服务时效承诺，向客户提供优质车险理赔服务。

九、认真落实中国保监会等监管部门关于消费者权益保护的相关工作要求，诚信的落实理赔工作。