一、报案

（一）在您得知保险事故发生后，请及时拨打我司全国统一客户服务热线电话40066-95535报案，以便我司为您提供相应的理赔指引。

（二）报案时应提供如下信息：

保单号码（或投保人姓名）、报案人姓名、报案人联系电话、事故发生时间和地点、事故发生原因和简单经过、被保险人伤情及救治医院等信息。

二、查勘与人伤跟踪

意健险人伤类案件伤者须送医院抢救的，公司可不做现场查勘要求。在伤者/患者治疗期间，我司查勘人员会定期跟踪案件，解答相关问题，告知索赔时所需资料。

三、核损

常规案件的处理，核损人员会根据您提供的索赔资料，依照相关法律法规、合同条款，尽快完成核损工作。

四、赔付

我司收到完整的索赔资料后，会尽快完成审核工作，根据保险合同的约定进行理算，向您支付赔款。