2017年第13号台风“天鸽”于8月23日12：50前后在广东省珠海市南部沿海地区登陆，登陆时中心附近最大风力有14级。为积极应对台风来袭，富德财产保险股份有限公司广东分公司（以下简称：广东分公司）于8月23日9：00根据《关于做好应对暴雨洪涝灾害天气期间理赔工作要求的通知》（广分客户服务部通知〔2016〕10号）的要求立即启动应急预案，所有客服外勤人员24小时待命，全力以赴做好台风期间我司客户财产损失及人员伤害案件的查勘、定损和理赔工作。

公司董事长龚志洁、总经理罗桂友高度重视此次台风灾情，并作出重要指示，要求各相关部门密切关注受灾情况，务必做好理赔客服工作；总、分公司第一时间成立了“天鸽”台风应急处理案件专项小组，统筹、指导和部署广东分公司的理赔工作。8月24日8：00，公司总经理室理赔分管总、理赔管理部负责人及广东分公司副总经理带队，抽调省内其他地区查勘队伍赶赴珠海市，现场指挥灾后理赔工作，同时作出明确指示：对于“天鸽”台风报损案件要从快从简处理，将客户的生命财产安全放在重要地位，发挥保险保障的作用，要贯彻公司“富及民众，德行天下”的理念，为客户提供专业、快捷、便利、优质的服务。

风灾期间，广东分公司指引客户通过电话40066-95535、微信等方式向进行报案。

为方便客户办理理赔，已开通理赔快捷处理通道，广东省客服人员按小组分工，对片区案件梳理分类，简化查勘定损手续，最大限度地简化索赔单证，力求尽快将赔款送达客户手上，以解客户燃眉之急。

截至24日17：50，广东省共受理台风引起报案222宗，其中车险193宗，非车险29宗，出险地点主要集中在珠海市及中山市，损失金额逾百万元。

“台风无情，富德有爱”，面对无情的自然灾害，广东分公司积极承担社会责任，全体员工众志成城、上下一心，全力为客户提供优质快捷的理赔服务工作。

（文/富德产险广东分公司）