随着移动互联网时代的到来、人工智能技术的应用，客户服务逐渐向智能化、多元化、自助化方向发展。富德产险紧跟行业发展趋势，引进业界先进的人工智能客服平台，于2018年4月20日正式推出了全新智能在线客服系统—“小富”（一期）。该系统的上线运行，标志着富德产险智能客服应用水平迈上了一个新的台阶，同时为保险业客户服务智能化注入了新的推动力量。

“小富”可为客户提供7×24小时的智能应答服务，无论是承保、理赔、救援还是咨询投诉，或您关心的其他业务相关问题，“小富”都将助您一臂之力，无需注册可随时随地通过以上渠道自助进行业务咨询办理。

通过丰富的知识库及专业训练，“小富”可解答90%以上的常见问题，碰到“小富”不懂的问题也不必担心，您可在人工服务时段内（周一至周五9:00至18:00）输入“转人工”字样，即可无缝转至人工客服解答。非人工服务时段可通过留言提交您的问题，我们的人工客服在收到后会第一时间为您处理。

借助“小富”的智能工单管理系统，我们可以即时对各项服务情况与时效进行追踪，保障服务质量，提升客户的体验与满意度。

客户可通过“小富”布置在各个服务节点的评价系统，对我们的服务情况进行打分、提出意见，“小富”会不断改进为您提供更优质快捷的服务。

心动不如行动，快来零距离体验吧！

富德产险秉承“客户是根、服务是本”的客户服务理念，积极开拓智能化、场景化、人性化的服务管道，以满足客户多样化、个性化的服务需求。在紧接着进行的智能客服平台二期建设中，将增加更多业务场景应用，“小富”将更加聪明，更懂您的需要，为您服务更多、更有温度，敬请期待。