徐浩，是富德产险河北分公司的一名理赔查勘定损骨干人员，用其专业技能和坚定不移的责任心，赢得了客户与公司的广泛认可。自2013年大学毕业后进入保险行业，徐浩在查勘定损领域已走过了十余年历程。对于他来说，每一个案件的处理不仅是工作中的一个任务，更是对公司责任的守护。他在基层的岗位以始终如一的职业操守和扎实的业务能力，为客户排忧解难，让理赔变得简单；并通过不懈的努力和持续的学习，为公司默默奉献，创造出不平凡的成绩。

专业成长，精益求精

徐浩进入保险行业后，最初在深圳、武汉等地从事车险理赔工作。在基层的岗位，从简单的交通剐蹭到复杂的多车连环事故，作为初入行业的新人，在面对每一个案件时，徐浩总是保持高度的专业和自我要求，他不只是关注案件的表面现象，而是通过细致入微的调查和现场还原，力求做到全面、准确地评估事故损失。在这些年的积累中，徐浩除了熟悉掌握车险各个环节的工作知识和技能，还通过书本和其他工作环节实践等方式，对非车险、人伤、诉讼等理赔相关工作加以学习，逐步成为知识和技能较为全面的理赔专家。 

持续学习 与时俱进

面对保险行业的发展和客户需求的多样化，查勘定损工作的复杂性也逐年加强。徐浩深知，要在行业中立足，必须不断提升自己的专业水平。因此，他积极参加公司组织的各类培训课程，掌握最新法律法规，紧跟行业动态，并特别注重提升与客户沟通的技巧。徐浩的学习不仅仅局限于书本知识，还更注重实践中的应用。在查勘工作中，不管是面对维修厂不合理的需求还是固执己见的客户，徐浩能运用专业知识根据客户的不同角色和心理状态，灵活应对。这种能力，让他在富德工作以来，总能保持优秀的业绩。他的客户满意度高达99%，2024年前十月的个人累计打假减损金额达到150万元，数据始终保持在优秀行列。

复杂案件 寻求突破

2024年9月，徐浩处理了一起复杂的案件。李先生报案称其驾驶的车辆在转弯时因视觉盲区与一辆电动车发生碰撞，导致电动车驾驶员受伤。报案时，李先生描述伤者碰撞后腹部疼痛，无明显外伤。然而，徐浩在电话调查中察觉到报案人紧张情绪，对案发过程及伤者表现等细节信息含糊其辞，这引起了他的警觉。

随后，徐浩迅速指派当地协勘人员前往事故现场，约见当事人，发现事故地点偏僻，四周为农田，双方车辆痕迹轻微，碰撞程度不大。当晚，伤者病情突然加重，转至市人民医院ICU治疗，伤者家属表示伤者腹部出血，病情危急。次日，徐浩立即赶往医院，从医生处得知伤者腹部器官多处损伤，情况危急，已花费数万元。

鉴于案情重大，徐浩联系李先生并前往当地县城，详细了解事故经过，形成笔录材料，并走访事故地点及交管部门事故科。在询问李先生时，其描述事故路径模糊，且一同笔录的朋友多次打断询问，试图掩盖信息，在核查通话记录时，发现事故发生前的记录存在缺失，疑似人为删除，这让徐浩对案件的真实性存疑。

徐浩与同行的协勘人员配合，将李先生与其朋友隔离，展开心理攻势，举例阐述了保险诈骗对家庭小孩今后发展影响等严重后果，劝其坦诚阐述事情真相，经过耐心的劝导，李先生最终承认了拼凑现场伪造案件的事实。徐浩趁此机会与其现场签订放弃索赔相关证明，至此，该案成功告破。案件受伤人员后因伤势过重，花费治疗近20万元后治疗无效死亡，徐浩及时、高效的调查取证工作有效为公司避免了超百万损失的风险。

不忘初心 砥砺前行

著名作家雨果曾经说过：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而又谦逊的。”理赔的岗位，正如绿叶，它映衬了鲜花的美丽，孕育了果实的成熟，却甘愿在鲜花与果实之间享受着平凡。

徐浩的故事，是关于如何在平凡的岗位上，通过不懈的努力和持续的学习，创造出不平凡的成绩。他的故事，也是关于如何在面对挑战时，保持冷静和专业，以智慧和勇气解决问题。

展望未来，徐浩将继续在富德产险的理赔工作岗位上发光发热，提升自我价值，助力公司蓬勃发展。他将继续以专业铸就不凡，以责任守护信任，为公司的稳定和发展贡献自己的力量。

（文/富德产险总公司理赔管理部）