“多元化调解解决民事纠纷机制，是以人民调解为基础，法院调解为主体，行政调解、仲裁调解等其他各类调解相互补充、有效衔接、共同发挥作用，有关职能部门共同参与，社会各界整体联动的多元化调解解决民事纠纷机制。 ”

对于客户与我司的保险消费纠纷，我司会充分考虑和尊重客户的合理诉求，公平合法作出处理结论。如果客户对我司投诉处理结论不满，客户可以申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径继续维权。 

北京分公司

（一）北京保险行业协会

1、简介：北京保险行业协会于2008年3月25日依法成立了“北京保险合同纠纷调解委员会（以下简称：调解委员会）”。发生保险合同纠纷后，保险单的投保人、被保险人、受益人或保险公司均可申请调解。对于符合受案条件的纠纷，调解委员会予以立案并调处，不收取费用。

2、热线电话：010-95001303

3、网上申请：申请人可登录北京保险行业协会网站（网址：www.biabii.org.cn），点击网站主页右下方“行业调解”窗口进入，按提示填写申请表各项内容即可。

4、来访申请：申请人可以直接到调解委员会办公室北京市朝阳区安定路35号安华发展大厦9层908室申请调解。乘车路线地铁10号安贞门站C出站口向南200米。

（二）北京金融纠纷联合人民调解委员会

1、简介：2025年5月23日，全国首家金融业联合人民调解组织——北京金融纠纷联合人民调解委员会（以下简称：金融联调委）正式挂牌成立。在金融监管部门和司法行政部门的指导和支持下，金融联调委以 “讲法、讲情、讲理，做到事要结、心要顺”为初心，践行新时代“枫桥经验”，恪守“公正、专业、高效、便民”的服务宗旨，为符合条件的当事人提供免费的人民调解服务。

2、申请渠道：申请调解可通过拨打热线电话（010-62269909）、关注微信公众号“金融联调委”、搜索微信小程序“金联调委”等渠道提交调解申请。

广东分公司——广东省金融纠纷调解联合会

1、简介：广东省金融纠纷调解联合会是由国家金融监督管理总局广东监管局主管，在广东省金融消费者权益保护联合会、广东正和银行业保险业消费者权益保护中心、广州市金融纠纷调处中心等三家行业性金融纠纷调解组织的基础上改建设立的非营利性社团组织。

2、热线电话：4009-888-188（周一至周五 8:30-17:00，节假日除外）

3、邮箱：gffdr2026@126.com

4、地址：广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2栋15楼01-04单元

5、微信公众号和官网：搜索 “广东省金融纠纷调解联合会”微信公众号，或登录网址：https://www.gffdr.com，一键提交投诉调解材料，足不出户完成申请。

6、微信公众号：

河北分公司——河北保险消保平台

1、简介：在大消保工作机制的指导下，通过建设河北省消保系统，提高消费者投诉处理工作效能，实现全省保险投诉处理/调解全流程线上操作流转，使投诉调解流程标准化、信息化、数据化，提高消费者服务体验，为保险行业投诉调解业务分析提供数据支撑，有利于监管服务质量的提升，促进保险行业更好的发展。

2、热线电话：0311-87012378

3、关注“河北省保险行业协会”微信公众号，点击菜单栏“保险服务”—“保险投诉”，进入平台；搜索微信小程序“河北保险消保平台”。

江苏分公司——江苏省保险合同纠纷投诉处理中心

1、简介：江苏省保险合同纠纷投诉处理中心隶属于江苏省保险行业协会，接受消保专委会的业务指导，负责行业调解员专家组的组建和管理，以及会员公司在南京地区保险合同争议纠纷调解工作。

2、热线电话：4008012378

3、地址：江苏省南京市建邺区云锦路129号江苏保险综合大厦

河南分公司——河南省保险行业协会

1、简介：河南省保险行业协会成立于2001年9月，是由河南省内从事保险及相关业务的单位自愿组成的全省性、行业性、非营利性社会团体。业务主管单位是国家金融监督管理总局河南监管局，登记管理机关是河南省民政厅。截至目前，共有会员单位111家，其中：财产保险公司43家，人身保险公司51家，省辖市保险协会17家。

2、热线电话：0371-85512378

3、案件受理邮箱：tizx85512378@163.com

4、地址：河南省郑州市郑东新区才高街16号众茗大厦A座

5、网站：https://www.hninsure.com/hnia/LEAP/IAWEB/index.html#/HNIA/home

湖北分公司——湖北银行业保险业纠纷调解中心

1、简介：湖北银行业保险业纠纷调解中心是在湖北银保监局指导下，由湖北省银行业协会发起，经湖北省民政厅登记核准，于2018年2月2日成立的民办非企业单位。湖北银行业保险业纠纷调解中心打造的“多元化、一站式、全覆盖”的多元解纷“湖北模式”，可免费为银行业保险业消费者提供纠纷调解、消费者权益保护知识普及和消费者权益保护理论研究、咨询、培训和交流等服务，协助当事双方开展调解协议的司法确认和仲裁确认工作。金融消费者如遇到银行保险消费纠纷，可免费向湖北银行业保险业纠纷调解中心咨询或申请调解。

湖北银行业保险业纠纷调解中心联系方式：

1、拨打027-88728078纠纷受理调解服务热线电话，每周一至周五8：30-17：00（法定假日除外）

2、关注“湖北银行业保险业纠纷调解中心”微信公众号或扫描以下二维码：

深圳分公司——深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会

1、简介：国内第一家具有独立法人资格的保险合同纠纷调解机构。深圳市保险消费者权益服务中心是在市政府和监管部门的指导下的，全国首创、以保险消费者为中心，旨在保护保险消费者合法权益，化解保险合同纠纷，以及开展保险消费者金融知识宣传教育的第三方专业调解组织。

2、热线电话：0755-83529699

3、邮箱：1270716798@qq.com

4、地址：深圳市福田区福华一路123号中国人寿大厦16楼

5、关注“金融明白人-深圳”公众号

四川分公司——四川保险业消费者权益保护中心

1、简介：保险消保中心是集保险消费投诉、合同争议调解等功能于一体的专业化纠纷解决机构，对保险消费者提供免费服务，接受国家金融监督管理总局四川监管局业务指导。

2、热线电话：028-841 12378

3、邮箱：bxxfzqyfwzx@163.com

4、地址：四川省成都市锦江区梓潼桥西街31号四川保险业消费者权益保护中心

5、网站：http://wwww.sia1995.net/scia

6、扫描“四川保险消保中心”小程序码，在线投诉或申请调解：

天津分公司——天津市保险行业协会

1、简介：天津市保险行业协会成立于1995年3月10日，协会按照专业化、职业化、规范化原则，充分发挥自律、维权、协调、交流和宣传的基本职责，促进会员公司依法合规经营，营造良好的保险市场环境，为会员和保险消费者提供优质服务。协会被天津市民政局评为5A级社会组织。截至2019年12月，协会共有团体会员109家，其中财产保险公司26家，人身保险公司40家，保险中介公司43家。

2、热线电话：022-23302420

3、邮箱：insurass@163.com

4、地址：天津市河西区增进道28号鑫银大厦2201、2203、2204、2207室

5、网站：http://www.tjia.org.cn

辽宁分公司——辽宁省银行业保险业纠纷调解中心

1、简介：辽宁省银行业保险业纠纷调解中心是经辽宁省民政厅批准，由国家金融监督管理总局辽宁监管局主管，辽宁省银行业协会发起，辽宁省保险行业协会增资设立的民办非企业单位，是全国唯一持牌照同时具有银行、保险调解职能的行业调解机构。

2、热线电话：4006-123786

3、地址：沈阳市沈河区友好街10号新地中心1号楼25层2502室

5、关注“辽宁省银行业保险业纠纷调解中心”公众号或扫描微信小程序：

保定中心支公司——保定市银行保险纠纷人民调解委员会

1、银行保险纠纷人民调解委员会电话：0312-3912122

2、地址：保定市百花中路666号财富广场12层

若以上信息未覆盖您所在地，可向我司当地分公司要求协助发起调解。