近日，我司成功为一名外籍来华被保险人完成保险理赔服务。面对涉外籍人员、第三方人身伤害的复杂理赔场景，我司通过专项机制赋能，全流程精准对接，从事故发生到赔付落地稳步推进，既充分保障外籍被保险人与第三方伤者的合法权益，也以务实举措落实外籍来华人员金融服务便利化要求，彰显金融机构的专业素养与责任担当。

该外籍被保险人2025年6月在我司投保了机动车交通事故强制险，于2025年10月末不慎发生碰撞事故，造成第三方人员受伤。事故发生后，我司第一时间启动外籍客户专项理赔服务通道，迅速指派经验丰富的专业人伤岗工作人员全程跟进。考虑到外籍客户可能对我国理赔流程不熟悉，工作人员一方面提供“一对一”专属指导，打破跨境服务沟通壁垒；另一方面针对伤者误工损失核算等核心诉求，通过多次深度沟通、实时同步核算依据与进度，耐心回应伤者关切事宜、细致协商赔偿细节，在兼顾双方合理诉求、确保理赔公平公正的基础上，稳步推进案件处理。

经过多轮耐心沟通与严谨审核，2025年12月3日，理赔款项顺利赔付到位。外籍被保险人对我司“专业、贴心、周全”的跨境服务表示高度认可，第三方伤者也对赔付结果及沟通过程中的细致解答表示满意。

此次理赔服务是我司优化外籍来华人员金融服务的生动实践。未来，我司将持续迭代专项服务机制，在沟通响应、诉求对接、流程优化等方面持续发力，结合案件实际需求完善上门服务等适配举措，为外籍来华人员及各类客户提供更便捷、更优质的保险保障，助力营造国际化、便利化的金融服务环境。

（文：广东分公司）