2026年5月21日下午，富德财产保险股份有限公司（以下简称“富德产险”）第二党支部书记向圳带队，组织总公司消费者权益保护部、理赔管理部的党员及业务骨干，前往中国平安财产保险股份有限公司深圳分公司（以下简称“平安产险深分”），开展“党建+消保”主题联学联建活动，专题学习其“枫桥式纠纷化解服务站”的运作机制与先进经验。

枫桥经验共研讨，消保融合启新思

    座谈会上，平安产险深分详细介绍了枫桥式纠纷化解服务站的创设初衷与运行机制。据介绍，该服务站由平安产险深分与深圳市公安局交通警察局、福田区司法局、深圳银行业保险业消费者权益保护促进会、南天司法鉴定所等单位共同设立，是集“定责、鉴定、调解、理赔”于一体的源头治理平台。双方围绕纠纷化解机制建设、第三方公信力提升等议题展开深入交流。

    向圳书记表示，平安产险深分枫桥式纠纷化解服务站将多方资源有效整合、让客户感受到公平公正的做法值得深入学习，特别是引入第三方力量参与调解，有效解决了保险公司“既当运动员又当裁判员”的信任难题，为行业纠纷化解提供了可借鉴的新思路。

    平安产险深分副总经理杨宏旭表示，平安产险始终坚持将消费者权益保护置于经营管理核心位置，依托服务站推动金融纠纷在基层一线高效化解、在萌芽状态妥善处置，切实做到“小事快处理、大事不出门、矛盾不上交”，用“温度+专业”的服务模式让金融安全更普惠、更公平。

一站解纷见实效，多方联动暖民心

    座谈结束后，在平安产险深分团队陪同下，支部一行实地参观了服务站调解区、鉴定室、阅片室等功能区域，详细了解服务站整合交警、司法局律师、消促会、鉴定人等各方资源共建共享的运作模式。平安产险深分有关负责人现场介绍了服务站的实际运行情况，双方就调解流程与实务进行了交流。

资源共享促共建，党建引领谱新篇

    双方一致表示，将以此次交流为起点，持续深化在消保领域的交流协作，未来将进一步加强资源共享与经验互鉴，形成行业合力，助推保险行业纠纷化解机制的建设与完善，营造更加公平、和谐、诚信的金融消费生态。

    下一步，富德产险将以此次交流学习为契机，持续深化“党建+消保”工作模式，坚持党建工作与消保业务同谋划、同部署、同落实，积极吸收转化先进经验，探索建立适合公司自身特点的纠纷化解新机制，以高质量党建引领高质量消保，不断提升服务质量和客户满意度，为构建和谐金融消费环境贡献力量。

（文/富德产险第二党支部）