为进一步夯实消保客服专业能力，打造有温度、高效率的客户服务团队。2026年8月11日，富德产险消费者权益保护部成功举办客户服务中心业务技能竞赛决赛。公司总经理助理赵志军亲临现场并作重要讲话，总公司消费者权益保护部门负责人向圳、受邀嘉宾理赔管理部门负责人叶亮、消费者权益保护部总经理助理张锦填及业务骨干出席现场担任评委，共同见证客服队伍的专业风采。

层层闯关显身手

本次竞赛历时一个月，设置晋级赛、半决赛、决赛三大赛段，打造“日日有练、周周有赛”的竞技机制。个人晋级赛通过听打实训、知识答题、速记挑战等多重考核。半决赛侧重速记分析与录音诊断，决赛环节选手随机抽取投诉处理、疑难咨询、情绪安抚等高难度场景，开展现场实战演绎，评委们举牌评分。经过多轮比拼，最终黄利、张潇予、吴汉霞荣获个人冠、亚、季军。

团队协作展风采

各团队以精心设计的队旗、激昂口号和别出心裁的亮相展示点燃全场，获得多位评委领导高分认可。在限时答题与极速抢答环节中，队员们争分夺秒，默契协作的精彩表现赢得阵阵掌声。最终，汤德娴凭借全体评委的高票获得“MVP选手”荣誉，“聚星组”组长刘茜带领王艳珠、黄利、吴汉霞以团队总分第一获得“精英团队”奖。

殷切寄语鼓干劲

公司总经理助理、消费者权益保护部分管领导赵志军总为本次业务技能竞赛作闭幕讲话。他首先向获奖选手和团队表示热烈祝贺，对全体参赛选手全力以赴的拼搏精神以及台前幕后工作人员的精心筹备与辛勤付出给予了充分肯定。

赵志军总指出，本次业务技能竞赛的核心目的在于激活团队组织活力，发掘和培养一批优秀典范。他强调，真正优秀的员工从不畏惧竞赛，只有躺平心态者才会抵触比拼。客服条线要持续以“团结、紧张、严肃、活泼”的竞赛活动为抓手，推动全员在日常工作中主动学习、积极献策，每位员工前进一小步，整个团队就能实现质的飞跃。

以赛强技优服务

竞赛有终点，服务无止境。富德产险消费者权益保护部客户服务中心将以此次竞赛为契机，把赛场上的拼劲转化为岗位上的干劲，推动客服队伍业务能力持续精进，以更专业的素养、更暖心的服务，为公司高质量发展筑牢客户服务根基。

（文/富德产险总公司消费者权益保护部）