2025年12月12日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验高峰论坛暨颁奖典礼在上海隆重举行。富德财产保险股份有限公司（以下简称“富德产险”）凭借卓越的客户服务运营体系与持续创新的服务能力，在严格的多轮评审与实地测评中脱颖而出，荣获“金音奖・2025中国最佳客户联络中心奖”。 

    “金音奖”被誉为客户服务领域的“奥斯卡”，已连续举办十八届，评审严格遵循4PS国际标准体系，具有高度的专业性与公信力。此次获奖，标志着富德产险在服务体系建设、智慧运营与团队协同等方面获得了行业高度认可。

    富德产险始终秉持“以客户为中心”的服务理念，围绕“智慧运营、流程精益、人才驱动”三大核心，系统构建高效、稳健、有温度的全链路客户服务体系。在智慧运营方面，公司通过整合全渠道服务触点，搭建统一客户信息平台，并引入智能语音导航、智能质检等AI工具，实现服务响应“一站直达”与效能持续提升。在流程精益方面，公司制定了覆盖多类业务场景的标准化手册，并构建三级灾备体系，保障7×24小时服务不间断，为客户提供稳定可靠的服务体验。在人才驱动方面，公司高度重视团队建设与价值转化，通过系统化培训、轮岗机制与数据化运营，推动客户服务中心从“成本中心”向“价值中心”战略转型，持续为业务前端提供支持与洞察。

    展望未来，富德产险将继续践行“富及民众，德行天下”的企业使命，深化科技与服务的融合创新，持续优化客户体验，为保险行业的高质量发展贡献更多温暖与智慧。

（文/富德产险总公司消费者权益保护部）