2020年10月20日，2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京举行。富德财产保险股份有限公司（以下简称“富德产险”）在此次评选中斩获“金耳唛杯”中国最佳客户中心称号与“卓越数字服务奖”，是继第十五届获得”中国最佳客户中心称号与“卓越在线服务奖”后再获殊荣。中国银行、滴滴出行、联想、美团、蚂蚁集团、松下家电、国家电网等其他知名企业的客户中心同场参会并获得各奖项荣誉。

同时，富德产险客户服务部负责人宋元玲从全国数百侯选人中脱颖而出，获得“年度中国客户中心最佳管理人奖”。

据悉，“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。由中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组（CNCCS）指导， CC-CMM 国际标准认证机构以及全球呼叫中心产业联盟（ContactCenterWorld）、亚太呼叫中心联盟（APCCAL）、欧洲呼叫中心联盟（ECCCO）、亚太顾客服务协会（APCSC） 、 中国呼叫中心联盟 （CNCCA） 支持，客户世界机构实施及主办。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。

此次评奖环节通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行，提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量，依据本年度最佳客户中心评审标准的要求并经全体专家评委非现场投票表决，评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。

富德产险一贯坚持以客户为中心、以服务为本的理念，积极探索服务数字化运营，打造智能化呼叫中心，建设、升级改造智能客服、智能外呼、智能质检等智能化项目，提升效率。同时兼顾服务温度、人机结合双向互补，提升客户体验，践行“心服务、心温度”，推出客户统一视图、数据可视化分析、客户标签、客户分类管理等客户关系管理工具，为精准营销及差异化服务持续赋能；自建客户服务管理平台、引入企业微信，打通服务管理内循环与外循环，在客户服务、客户营销、客户运营、客户忠诚度管理等各个领域加大探索，以挖掘服务价值、提升服务水平作为服务使命。

富德产险将紧跟行业发展趋势、贴合公司发展战略，以维护保险消费者权益为根本，竭力为客户提供高水平客户服务。

（文/富德产险客户服务部）